在商品社会，几乎脱离了农牧社会那种自给自足的情形，生活必需品都是社会化大生产带来的。人们都是通过劳动换取金钱，然后利用等价交换来获得商品。所以，一个正常人都有购买行为，且一定会遇到商品的质量问题。某种程度上，在儿童教育上也是如此。

　　当人们遇到商品质量问题，不是默默忍受，就是去找商家投诉。投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生权益争议后，要求保护其合法权益的行为。所以，商家是否能解决用户的问题，不管是否真是商家的责任，都是很考验一个企业的。处理的好，就可以维护一个老用户，并使自己的品牌得到提升。

　　前几天，在网上看到一个处理客户投诉的基本方法，说的是：①聆听：了解客户需求，得到其投诉的重要信息；②尊重：给足顾客面子，平息顾客负面情绪；③询问：找出问题所在，为提供解决方案收集信息；④解释：澄清事实，提供解决方案；⑤解决：满足顾客需求；⑥增值：解决方案大于顾客期望值；⑦记录：汇总信息、总结经验。

　　说实话，这七点用来处理客户投诉的基本方法，如果换几个名词，就和儿童教育一模一样！比如，可以换成错误、磨蹭、不听话、撒谎、自私、学习不好、逆反等等。所以天津天童教育觉得，对孩子的问题而言，可以变化为：

　　处理常见儿童问题的基本方法：①倾听：了解孩子出现了什么问题，不要惯性思维推断；②尊重：给孩子面子，平息他们的负面情绪；③询问：找出问题根源所在，为提供解决方案收集信息；④解释：澄清事实，共同协商解决方案；⑤解决：满足孩子真正需求；⑥纠正：立界线和增加孩子动力；⑦记录：汇总信息、总结经验。

　　许多父母总感觉自己水平不高，且又不是学儿童教育的，认为教育非常的高深。其实，教育和生活、工作密切相关，且就是相通的。许多教育理念只是采用专门的语言或术语，总结了生活中的经验。所以，只要一个人能在自己所从事的职业内，努力工作并做出一点成绩，然后在思考的基础上进行总结，几乎就可以完全照搬到自己孩子的教育中！

　　当然，如果家长自己都做不好的，就算他是专门学教育的，我想，这样的人想教好孩子，其可能性几乎是零！比如，父母不能处理好自己在单位的人际关系，必然不知道什么叫尊重、倾听、认同和接纳，回到家里必然对家人也用同样方法。长久以往，孩子在不良示范和对父母的模仿下，在学校往往也会出现交往问题。

　　许多成人之间的为人处世准则，基本是和教育相通的，就像这个公司处理投诉的基本方法，只要有心的父母稍加变化也是可以运用到孩子生活的各个方面，比如“无理取闹”。面对哭闹的孩子，只要家长能倾听、尊重和共情，在温和而坚持的基础上就能很快平息孩子的负面情绪。理论上，能解决孩子的负面情绪，基本就解决孩子问题的绝大部分！